旅游交易网站消费者评价维度研究——以携程网为例  

A Study of Tourism Trading Website Consumer Evaluation: A Case Study of Ctrip

作　　者：吕洋洋[1] 白凯[1] 

机构地区：[1]陕西师范大学旅游与环境学院,陕西西安710119

出　　处：《旅游科学》2014年第2期49-60,共12页Tourism Science

基　　金：国家自然科学基金项目"西部城市民族旅游社区地方性保持:多元认同的建构主义研究"(41271157);国家旅游局项目"旅游网络交易的信用体系问题研究"(12TACK001);国家旅游局青年旅游专家培养计划(TYETP201343)

摘　　要：随着信息通信技术尤其是互联网的迅速发展,网站及网络消费者行为研究成为学界探讨的热点。本文以携程网为例,通过从携程网上搜集旅游消费者评价信息,运用扎根理论的方法构建了旅游交易网站消费者评价维度模型。研究结果表明:旅游交易网站评价的主体维度包括旅游网站评价及网站交易产品评价;影响评价的主客观因素及特殊事件处理构成了旅游交易网站评价的调节维度;旅游消费者购后行为意图(重购与致谢、分享与推荐以及建议与期望)是网站评价的互动维度,实质反映的正是旅游网站本体与旅游网站消费者客体之间的互动。最后,本文对如何利用这些评价信息做了进一步的扩展讨论。With the rapid development of information and communication technology, websites and online consumer behavior research has become a hot spot of academia. Based on a case study of Ctrip, this paper builds a tourism consumer evaluation modal for tourism trading websites through using Grounded Theory. The results show that： the body assessment dimensions include travel site assessment and trade products assessment; the factors （both objective and subjective factors） impacting evaluation and special event processing constitute regulatory evaluation dimensions; the consumer purchasing behavioral intentions （ re-purchasing and acknowledges ; sharing and recommendations ; suggestions and expectations） constitute the interactive evaluation dimension. The study ends with a further discussion of the ways to use the evaluation information.

关 键 词：旅游网站 在线交易 消费者评价 扎根理论 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理]