纳税服务质量评价体系的构建与实现方式及评价  

作　　者：曹锦阳[1] 

机构地区：[1]中南财经政法大学武汉学院工商管理系,湖北武汉430079

出　　处：《湖南税务高等专科学校学报》2014年第2期3-8,共6页Journal of Hunan Taxation College

摘　　要：作为"公共服务型政府"中的职能部门之一,税务机关具有专司征税的职责,因而也必须无偿提供纳税服务。纳税服务作为税收征管的基础性工作,纳税服务质量评价体系主要由评价指标体系、计分方法和考评办法三大部分构成。了解和把握纳税人的服务需求和纳税服务的满意度,重在进一步创新服务工作机制,改进服务手段,提高服务质量。税务系统纳税服务的评价主体既可是内部相关部门、组织,也可是纳税人、独立第三方组织等。评价主体多元化是保证公共部门绩效评估有效性的一个基本原则,也是提高评价结果有效性和可靠性的重要手段。

关 键 词：纳税服务 质量评价 体系构建 方式效果 

分 类 号：F810.423[经济管理—财政学]