庆云县卷烟零售客户忠诚度现状分析  

作　　者：贾学钢 冯力群 杨清松 于子城 

机构地区：[1]山东德州烟草公司庆云营销部

出　　处：《现代企业教育》2014年第10期32-34,共3页Modern Enterprise Education

基　　金：山东省德州市烟草专卖局(公司)科研课题“基于态度培育模式的‘五度双互’客我同盟关系研究与应用”的研究成果之一

摘　　要：“五度双互”客我同盟主要是指基于客户忠诚度的态度培育模式而建立的五个目标维度和二个关键路径。五个目标维度即客户依存度、客户贡献度、客户信用度、客户成长度和客户影响度。二个关键路径即“互动”和“互信”。为了了解目前庆云县烟草客我关系现状,我们设计了一个调查问卷,对卷烟零售户进行了抽样调查。本调查问卷共有25个问题,分为五大部分。

关 键 词：客户忠诚度 庆云县 现状 零售 卷烟 关键路径 调查问卷 客户贡献度 

分 类 号：F724.2[经济管理—产业经济]