模糊综合评价法在医疗服务质量管理中的应用  

作　　者：汤露霞[1] 刘琪 马文莉[1] 李林贵[1] 

机构地区：[1]宁夏医科大学管理学院,宁夏银川750004 [2]银川市国龙医院,宁夏银川750004

出　　处：《中国卫生产业》2014年第14期182-183,共2页China Health Industry

摘　　要：目的本文旨在解决评价影响因素的模糊性或不确定性、定性指标难以定量化等问题,通过评价发现管理中的薄弱环节,为医院领导加强环节管理提供科学依据。方法本文随机抽取样本医院的住院病人进行问卷调查,并结合服务质量理论等结合模糊综合分析法进行分析。结果通过对样本医院医疗服务质量进行综合评价,医生的技术水平、诊疗后的恢复情况存在劣势,医院要加强在该领域的投入,医院的收费水平、医院药品的价格及质量部分同样存在劣势,医院的医疗设备等硬件设施存在风险,医院目前的医疗服务质量位于WO象限中,以此提醒医院实施相关的管理策略。结论模糊综合评价法的评价结果合理、清晰,可以广泛应用于医疗服务管理中。

关 键 词：模糊综合评价法 医疗服务质量 SWOT分析 

分 类 号：R931[医药卫生—生药学]