开展优质护理服务提高病人满意度  

作　　者：艾华 

机构地区：[1]云南省昭通市第一人民医院感染病科,云南昭通657000

出　　处：《世界最新医学信息文摘》2014年第12期203-204,共2页World Latest Medicine Information Electronic Version

摘　　要：目的：护理工作要推陈出新，以解决病人痛苦为导向，满足病人要求为目标，把人性化服务贯穿于护理工作的全过程。方法实行分层次的责任护士包干制，从病人入院到出院及出院后的追踪随访，整体全程护理。护士根据工作量、工作难度、工作质量进行绩效考核。结论通过1年多的试行，提高了护士的工作积极性和工作热情，加强了责任心及成就感，提高了护理质量，提高了病人的满意度，扩大医院了的影响力，增强了社会效益，满足了社会及病人的需求。

关 键 词：护理 优质服务 提高 满意度 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]