医院门诊实施优质护理服务的效果观察  

作　　者：张秀梅[1] 赵爱琴[2] 王艳[1] 童仲华 

机构地区：[1]解放军第八五医院,上海200052 [2]解放军第309医院,北京100034 [3]解放军第八五信息科,工程师上海200052

出　　处：《中国卫生产业》2014年第15期63-64,共2页China Health Industry

摘　　要：目的对优质护理服务在医院门诊中的实施方法和实施效果进行观察。方法对2011年11月—2013年11月实施优质护理前后的门诊服务效果进行观察。结果在优质护理开展之后,医院门诊护士的综合素质比实施前有了明显的提高,其中实施前患者的医德医风为(19.2±1.3)分、专业技术知识为(16.2±1.0)分、门诊规章制度为(15.3±1.1)分、健康宣教能力为(12.3±1.1)分、维持门诊秩序为(13.5±1.2)分;实施后其医德医风为(19.6±1.2)分、专业技术知识为(19.2±1.0)分、门诊规章制度为(18.1±1.6)分、健康宣教能力为(17.9±1.1)分、维持门诊秩序为(18.6±1.4)分,二者差异显著,比较具有统计学意义(P<0.05);优质护理实施后的患者护理满意度98%明显高于实施前80%,二者差异显著,比较具有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理在医院门诊中的有效实施,有助于对护士的综合素质进行提升,同时提高患者的护理满意度,值得推广使用。

关 键 词：医院门诊 优质护理 效果观察 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]