武汉某三级甲等医院眼科住院病人满意度现状研究  

Study on status quo of satisfaction of inpatients in department of ophthalmology in a three grade A hospital in Wuhan

作　　者：黄妍[1] 罗汉萍[1] 

机构地区：[1]华中科技大学同济医学院附属协和医院

出　　处：《护理研究（下旬版）》2014年第5期1828-1829,共2页Chinese Nursing Researsh

摘　　要：近年来,由于医患关系日益紧张,护理服务工作面临着巨大困难,然而国家对服务质量的要求却一点也没有降低。如何有效提高护理服务质量需要每位护理管理者进行更深入系统的研究。有研究显示,96%的顾客不会在当时就表达他们的不满,而会在之后告知至少15人,感到满意的顾客只会告知6人。由此可见,消极的消费体验扩散的范围更广,影响的人群更多。

关 键 词：眼科 满意度 护理质量 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]