谈政务服务标准化对提高行政服务的作用  

作　　者：黎孟军 王嘉滨[2] 

机构地区：[1]黑龙江省标准化研究院 [2]黑龙江省质量监督检测研究院

出　　处：《中国科技投资》2014年第A16期379-379,共1页China Venture Capital

摘　　要：改革开放多年来，通过行政体制改革，推进政府职能转变和政府自身建设，政府为社会和公民提供公共服务的效能有了很大提升。行政服务机构伴随着行政审批制度改革和电子政务的应用，快速发展起来。到目前，全国大多数地市、县（区）都设立了行政服务机构，中央各个部委和直属局也设立了类似机构。虽然名称不尽相同（“政务（审批）中心”、“行政服务中心”、“公共行政服务中心”、“便民服务中心”、“办事大厅”等），但其功能和实质大同小异。从全国来看，各级行政服务机构的设立有利于提高政府为社会服务的效率和质量，节约了行政成本，为政府提供行政服务搭建了较好的平台。行政服务机构在我国的发展提升了政府为社会提供服务的能力。但目前不少行政服务机构运行效果不理想，重要原因是缺少系统化的内部管理和服务标准，难以稳步提升服务水平，在现有法律法规框架下和行政服务机构多年探索的基础上开展标准化管理已经具备了现实可行性。标准化管理有助于规范行政服务机构的工作内容、流程和监督方式，并通过修订和更新标准来推动行政服务机构绩效的不断改进。

关 键 词：行政服务 服务效能标准化 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]