物流企业服务营销中存在的问题及对策分析  

作　　者：李鹏[1] 李成龙[1] 王健[1] 

机构地区：[1]山东信息职业技术学院,山东潍坊261061

出　　处：《科教导刊（电子版）》2014年第12期120-120,共1页The Guide of Science & Education (Electronic Edition)

摘　　要：当今激烈的市场竞争中，服务工作的重要性已变得越来越突出，服务质量已成为企业生存与发展的战略问题和关键。因此，服务手段和服务方式的改进，服务水平的不断提高，也变得日益迫切。这就要求企业必须转变营销观念，开展服务营销，不断进行服务创新，以优质服务取胜。而要想在顾客争夺战中取得最后的胜利，企业必须摒弃以推销为导向的理念，树立以顾客满意为目标，以服务营销为导向的新型理念并付诸行动。

关 键 词：服务营销 竞争力 服务品牌 营销策略 

分 类 号：F252[经济管理—国民经济]