浅析号码百事通服务创新  

作　　者：游黎敏 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司莆田分公司,福建莆田351100

出　　处：《科技视界》2014年第13期275-275,共1页Science & Technology Vision

摘　　要：1号码百事通业务演变 号码百事通是中国电信在转型过程中推出的新型信息查询服务。该业务于2005年下半年推出，最初是基于中国电信114台的增值业务的统称，在充分挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，业务开始初期定位于“语音Google”，将原114平台的号码查询服务升级为本地综合信息搜索引擎。2007年中国电信集团号百公司成立，建立全国号百业务专业运营体系，逐步形成行业首查、查询转接、信息发布和通信助理4大类重点业务，进一步完善了省分公司属地化管理、号百公司专业化运营相结合的矩阵管理体制。业务推广和产品开发过程中，近三年陆续向信息经营、融合通信、综合传媒、电子商务、移动支付业务版块推进，基于“搜索＋服务”的理念，聚焦搜索、交易、媒体价值，重点打造号码百事通门户一搜三订产品和新媒体。无论用户身在何处，只要拨打114就可以订酒店、订机票、订餐、订旅游、订特产以及查询餐饮、娱乐、家政等各类生活信息服务，为客户提供更为便捷的生活信息咨询服务，提高中国电信差异化服务优势。号码百事通提出的口号是：知百事，通天下。

关 键 词：服务创新 中国电信集团 信息搜索引擎 产品开发过程 增值业务 查询服务 信息查询 用户号码 

分 类 号：TP393.4[自动化与计算机技术—计算机应用技术]