通过分析读者意见改进读者服务工作的探讨——以许昌学院图书馆为例  

Discussion How to Improve the Reader Service through Analyzing Readers' Complaints——Taking the Library of Xuchang University as an Example

作　　者：秦静茹[1] 

机构地区：[1]许昌学院图书馆,河南许昌461000

出　　处：《科技情报开发与经济》2014年第9期59-61,共3页Sci-Tech Information Development & Economy

摘　　要：通过对2013年度许昌学院图书馆读者意见的整理,发现读者的意见主要涉及服务态度、文献资源建设、借阅流通、电子资源利用、图书馆管理等几个方面,分析了读者意见的成因,指出应在服务理念、规章制度、管理宣传、读者培训等方面提高读者服务工作的质量。Through systemizing readers＇ opinions of the readers of Xuchang University＇s library in 2013, this paper reveals that readers＇ complaints mainly involve the service attitude, document resource construction, circulation, e- resources utilization, and library management, etc., analyzes the causes of readers＇ complaints, and points out that should improve the quality of reader service in aspects of service concept, regulatory framework, management publicity, and reader training, etc.

关 键 词：高校图书馆 读者意见 读者服务 

分 类 号：G258.6[文化科学—图书馆学]