数字化管理在科间交互式服务质量满意度测评中的研究应用  

作　　者：汪红梅[1] 李妮亚[1] 李星霖[1] 陈瑜君[1] 李筱妤 

机构地区：[1]广西柳州市工人医院,广西医科大学第四附属医院,545005

出　　处：《齐齐哈尔医学院学报》2014年第10期1506-1508,共3页Journal of Qiqihar Medical University

基　　金：广西卫生厅自筹经费科研课题(编号:Z2014400)

摘　　要：医院内部科室之间交互服务质量满意度测评是提高医院服务质量和管理水平的重要举措之一,既往多采用人工问卷调查形式,存在回收率低、可信度不高等问题。利用医院的网络平台架构建立起员工满意度调查系统,对科间交互式服务质量满意度进行调查及数字化管理,增加信息采集广度,可信度高,便于追根溯源,明确问题整改方向,使科间服务质量管理更具有针对性,医院管理效能得到增强,对于增进沟通、提升科室管理水平和服务满意度方面起到积极的作用,为医院管理信息化建设进行积极探索。

关 键 词：服务质量满意度 调查 数字化 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]