优质护理服务对患者满意度的影响  

作　　者：孙爱琴[1] 

机构地区：[1]石家庄市第三医院

出　　处：《药物与人》2014年第7期210-210,共1页Medicine & People

摘　　要：目的：通过开展优质护理服务,规范服务行为,优化服务流程,完善工作制度,提高护理服务质量,提升患者满意度。方法：在我院开展优质护理服务试点病区,实施优质护理服务活动。随机抽取试点病区和未开展优质护理服务病区的患者,对健康教育、基础护理、静脉穿刺技术、医疗环境进行评价。结果：开展优质护理服务病区的患者（观察组）对健康教育、基础护理、静脉穿刺技术的满意度明显高于未开展优质护理服务病区的患者（对照组）,差异均有统计学意义（P﹤0.01或P﹤0.05）,具有可比性。结论：开展优质护理服务,可以提高患者满意度。

关 键 词：优质护理服务 患者 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]