探析门诊西药房药患纠纷原因及预防措施  

作　　者：张勇军 

机构地区：[1]江苏省溧阳巿溧城医院

出　　处：《药物与人》2014年第7期317-317,共1页Medicine & People

摘　　要：目的：探析减少门诊西药房药患纠纷及改善药患关系的措施。方法：本院将2013年1月-2013年12月门诊西药房窗口服务过程中发生的药患纠纷进行分析。结果：2013年全年共发生药患纠纷69例,发生药患纠纷的原因：与药师及药品因素38例（38/69,55.1%）、医师因素15例（15/69,21.7%）、患者自身及医院管理因素16例（16/69,23.2%）。讨论：门诊西药房的药师必须具备善于沟通的能力,努力提高防范药患纠纷的意识,树立以患者为中心的服务理念,提高自身知识水平,重视语言艺术培养,提高处理药患纠纷的能力。Objective： “the outpatient pharmacy dispute and improve hospital patient relationship of measures to reduce, method： in our hospital in 2013 January -2013 year in December the outpatient service pharmacy window in the process of dispute analysis, results： in 2013 a total of 69 cases of dispute, cause dispute： pharmacists and drug factors in 38 cases （38/69,65.1 %）, physician factors in 16 cases （15/69,21.7%）, patient management and hospital factors in 16 cases （16/69,23.2 %）. Discussion： the outpatient pharmacy pharmacists must have the ability to communicate, to improve prevention dispute consciousness, establish the patient as the center of the service concept, improve their own level of knowledge, pay attention to the language art training, improve the processing ability of the dispute.

关 键 词：门诊西药房 药患纠纷 分析原因 防范措施 

分 类 号：R249[医药卫生—中医临床基础]