基于SEM的高校图书馆服务质量满意度影响因素实证研究——以云南省部分高校图书馆为例  

E mpirical Study on the Influence Factors of Reader's Satisfaction of University Library Service Quality Based on SEM——Take Some University Libraries in Yunnan as an Example

作　　者：杨光明[1] 赵光洲[2] 

机构地区：[1]昆明理工大学管理与经济学院,云南昆明650093 [2]昆明理工大学津桥学院,云南昆明650106

出　　处：《未来与发展》2014年第6期64-68,共5页Future and Development

基　　金：国家自然科学基金项目"云南民族乡村地区旅游小城镇形态演变过程与机制研究"(51168019);教育部人文社会科学研究一般项目"旅游影响下云南民族村落向小城镇形态演变过程和机制研究"(10YJAZH004)的研究成果

摘　　要：以读者满意度作为评价标准来衡量和评价高校图书馆各项工作是图书馆评价的一个重要内容。本文从读者对图书馆服务质量满意的影响因素入手,从馆藏资源、硬件设备、环境氛围、馆员服务和服务效果这五个方面进行研究。用结构方程模型方法就以上五个因素对高校图书馆服务质量满意度的影响进行探讨,以期对高校图书馆服务质量的改进有借鉴作用。The readers’ satisfaction is an important content taking as a evaluation criteria to measure and evaluate the work of University Library. The reason why readers are satisfied with the quality of library services were explored from five aspects,storage of the resources,equipment and hardware,environment, service of librarian and service effect. We use structural equation model to explore the degree of the above five factors on influencing the satisfaction of library service quality,looking forward to improving the quality of library services and making a certain excellent example.

关 键 词：高校图书馆 服务质量 满意度 影响因素 结构方程模型 

分 类 号：G251.6[文化科学—图书馆学]