人性化管理在内科门诊护理管理中的应用  

作　　者：许淑月[1] 邱惠玉[1] 许曼燕[1] 许小玲[1] 

机构地区：[1]汕头市中心医院中山大学附属汕头医院,515031

出　　处：《国际护理学杂志》2014年第6期1486-1488,共3页international journal of nursing

摘　　要：目的：探讨人性化管理在内科门诊护理管理中的应用效果。方法自2012年1月起对我科就诊的患者实施人性化管理，采用方便抽样的方法选取每年5月的500例患者进行满意度调查。结果实施人性化管理患者对医院的就诊环境、服务流程、护士的仪容仪表、行为举止、服务态度、健康教育的满意度均明显提高（均P＜0.05）。结论人性化管理在内科门诊护理管理中的应用，提高了门诊服务质量，改善了医患关系，对提高医院的经济效益和社会效益起积极的促进作用。

关 键 词：内科门诊 人性化管理 效果 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]