品管圈活动在优化患者出院流程中的应用及效果  

作　　者：彭丽燕[1] 张青娟[2] 张伟娟[1] 赵丽华[3] 

机构地区：[1]河北医科大学第二医院消化内科,石家庄市050000 [2]河北医科大学第二医院心脏外科,石家庄市050000 [3]河北医科大学第一医院耳鼻喉科

出　　处：《河北医药》2014年第13期2078-2079,共2页Hebei Medical Journal

摘　　要：随着社会的发展以及新型护理模式的转变，患者对医疗服务质量提出了更高的要求。如何提高患者满意度是衡量医疗服务质量，也是“三甲”评审的重要指标。由于出院流程复杂繁琐，患者在这一环节常需花费额外的时间和精力，这是造成患者满意度下降的重要原因之一。品管圈（quality control circle，QCC）是同一场所的工作人员为了开展质量促进活动、自主自愿结成的活动小组，是一种质量管理方式。自2013年1月以来，我院护理部将品管圈活动应用于出院流程环节，做如下报道。

关 键 词：品管圈活动 优化 出院流程 

分 类 号：R472[医药卫生—护理学]