医疗服务平台建设与运用效果分析  

作　　者：王桂梅[1] 王秀英[1] 张瑜[1] 周群[1] 汪春兰[1] 

机构地区：[1]东南大学附属中大医院医疗服务管理办公室,南京210009

出　　处：《交通医学》2014年第3期299-300,共2页Medical Journal of Communications

摘　　要：目的:探讨医院如何方便快捷地解决患者的健康问题,加强医患间的沟通交流,提升医院服务品质。方法:建立医疗服务平台,开展出院随访关怀、健康宣教,受理患者的咨询、求助、意见,回访跟踪医疗服务质量。结果:3年共随访出院患者33885例;向出院患者发送各类短信103897条。受理各种电话咨询8500例次;受理网络在线咨询950例次,受理患者表扬1820条、批评建议1570条;受理求助和投诉等70件。结论:医疗服务平台的建立与运用,构建了便捷的医患沟通平台,为患者提供了全程医疗服务,维护和改善了医患关系,提高了患者满意度。

关 键 词：医疗服务平台 健康咨询 全程医疗服务 医患关系 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]