浅谈银行客户服务质量管理与控制  

作　　者：李倩[1] 

机构地区：[1]天津财经大学2012级MBA

出　　处：《中国科技博览》2014年第26期146-146,共1页China Science and Technology Review

摘　　要：一、研究背景 1978年我国实行经济体制改革和对外开放，在这个过程中金融体制改革也随之进行从建国初期到1978年间，我国的金融体制在本质上表现为“大一统”的银行体制。1979年金融体制改革，中农工建四大国有银行从中国人民银行分设出来。我国从1986年起又陆续建立了一批新兴商业银行，如4家全国性商业银行，即交通银行、中信实业银行、中国光大银行、华夏银行和一些区域性商业银行，如深圳发展银行、广东发展银行，招商银行、浦东发展银行、福建兴业银行、

关 键 词：中国人民银行 服务质量管理 经济体制改革 控制 客户 商业银行 深圳发展银行 广东发展银行 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]