商业银行营业网点排队问题研究  

作　　者：彭静[1] 

机构地区：[1]中国建设银行山东省分行

出　　处：《国际金融》2014年第6期25-27,共3页International Finance

摘　　要：引言当前,利率市场化进程加快,储蓄理财化趋势日渐明显,互联网金融兴起,导致商业银行间竞争异常激烈。尽管商业银行正积极从网点建设、产品创新、流程优化等多方面进行自我提升,但仍存在很多不足：一方面现代社会的快节奏使人们越来越青睐高效、快捷的金融服务,长时间排队必然会影响客户体验,削弱银行核心竞争力;另一方面＂长尾效应＂显现,严重冲击了传统的＂二八定律＂。对此,

关 键 词：商业银行 排队问题 银行营业网点 银行核心竞争力 金融服务 市场化进程 网点建设 产品创新 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]