医院急症病人医疗流程重构的研究  

STUDY ON REENGINEERING EMERGENCY PATIENTS FLOW IN HOSPITAL

作　　者：朱秀文[1] 李令瑟[2] 约翰.威特克 

机构地区：[1]天津大学管理学院,天津300072 [2]天津医科大学总医院,天津300054 [3]阿尔伯塔大学机械工程系

出　　处：《天津大学学报（自然科学与工程技术版）》2001年第3期331-335,共5页Journal of Tianjin University：Science and Technology

基　　金：国家自然科学基金资助项目!(79770 0 63)

摘　　要：研究了业务流程重构 BPR的哲理、方法和技术在医院急症病人医疗流程重构中的应用 .用“ITHINK”软件作工具 ,在诊断出目前医疗流程中影响服务质量和经济效益的关键因素的基础上 ,设计了新的流程 ,建立了新流程的模型 .通过灵敏度分析和蒙特卡罗模拟 ,确定了明显改善医院服务质量和经济效益的最佳方案 .由此 ,得出结论 ,和企业一样 ,服务行业通过实施 BPR也可以显著地改善绩效 ,增强组织的竞争能力 .This paper reports the reengineering hospital patient flows by using the philosophy,method and technology of business process reengineering (BPR).On the basis of discovering the key factors affecting service quality and revenue in the existing medical processes the new medical processes are redesigned and their models are created.The optimum option that can improve dramatically service quality and revenue is determined by sensitivity analysis and “Monte Carlo”simulation.Therefore,we conclude that for service organizations BPR is very useful to improve dramatically their performance and enhance competitive capability in dynamic environment as BPR does in business.

关 键 词：业务流程重构 急症治疗 医疗流程 灵敏度分析 服务质量 经济效益 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]