企业QMS业绩的重要测量手段——顾客满意调查  

作　　者：李添勤 陈争 

出　　处：《质量春秋》2001年第5期31-32,共2页Annals of Quality

关 键 词：企业 ISO9000认证 顾客满意度 市场调查 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]