注重护理人员服务质量调查的导向作用  

作　　者：陈念湄[1] 李武平[1] 孙艳平[1] 常雁军[1] 熊文渊[1] 

机构地区：[1]第四军医大学西京医院,西安市710032

出　　处：《中华护理杂志》2001年第9期691-693,共3页Chinese Journal of Nursing

摘　　要：住院病人满意度是衡量护理质量的重要标志。为提高护理服务质量 ,作者注重了服务质量满意度调查的导向作用。做法 :将PDCA工作法应用于此项调查中 ,加强对每次调查结果的统计分析与反馈。建立调查项目库 ,按照不同时期护理服务质量存在的薄弱环节 ,设立和调整调查项目。调查结果纳入对科室和护士长的阶段与年终考核之中。通过有意识的导向与控制 。

关 键 词：护理 服务质量 调查 导向作用 护理质量 医院管理 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]