商业银行金融服务优化的对策与思路  

作　　者：赵晓英[1] 

机构地区：[1]中国建设银行房地金融业务部

出　　处：《现代商业银行导刊》2001年第10期42-46,共5页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：优质规范的金融服务是商业银行经营管理中具有战略性意义的一个问题，它要求商业银行在最经济的水平上充分满足客户需求，它涉及从服务创新到最终消费的全过程。依据国际通行的“三环理论”，对商业银行的金融服务内容、服务态度、服务程序的综合体进行剖析分解，提出优化金融服务的方向和重点。

关 键 词：商业银行 金融服务 对策 服务质量 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]