道歉也能促销  

作　　者：陈平川 

出　　处：《经营管理者》1996年第12期18-18,共1页Manager’Journal

摘　　要：据悉,德国企业在遇到顾客生气时,或公开承认错误,或花钱登致歉广告。欧宝汽车公司1995年2月底,用刊登广告的形式,请求顾客原谅,因为该公司生产的油箱喷嘴有些缺陷,为了平息顾客的激动情绪,欧宝公司董事会当时决定向全国的买主道歉。去年6月底,绿色和平组织举行了一次声势浩大的抗议活动,阻止将海洋石油钻井平台沉入海底,光牌公司只好屈服并刊登广告保证:“我们将改变计划。”今年1月9日。

关 键 词：顾客利益 产品质量 市场策略 

分 类 号：F713.3[经济管理—产业经济]