CS经营方式在医院护理部门的应用  

作　　者：陈锦秀[1] 庞书勤[2] 

机构地区：[1]福建省人民医院 [2]蚌埠医学院附属医院

出　　处：《国外医学（护理学分册）》2001年第10期447-450,共4页Foreign Medical Sciences(Nursing Foreing Medical Science)

摘　　要：美国、日本的一些医疗机构由于引入了顾客满意经营 (Customer SatisfactionManagement:CS)经营的方式作为医院管理的观念而得以生存。综述了 CS经营的相关理论 ,医院护理部门应用 CS经营的状况以及

关 键 词：医院管理 CS经营方式 护理管理 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]