顾客服务活动与服务质量改进  

Customer Server Activities and Server Quality Improving

作　　者：王学秀[1] 张伶 周尚志 

机构地区：[1]南开大学国际商学院

出　　处：《中外管理导报》2001年第12期24-27,共4页Global Management Review

摘　　要：服务的基本过程可以分为服务业务活动和顾客服务活动两个方面 ,两者有一定的辩证关系。目前 ,在一般服务活动过程中 ,对顾客服务活动的忽视是普遍发生的问题。针对这一现象 。

关 键 词：企业竞争力 服务质量 顾客服务活动 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]