再造金融营销  

作　　者：胡晓华 

出　　处：《现代商业银行》2001年第8期48-49,共2页Modern Commercial Banking

摘　　要：在美国，商业银行早已进入营销时代。２０世纪６０年代 就提出了“银行零售革命”，以客户为中 心，以广告和公共关系为手段进行营销： ７０年代以友好服务取悦客户，凸现银行 “家”的感觉；８０～９０年代突出多样化服 务，以金融产品创新吸引客户，同时注 重金融市场的细分，选择目标客户，培 育潜在客户，着力包装自己，以特色服 务扩大市场份额；目前美国银行业已把 金融营销作为一个分析、设计、控制、反 馈、调整组合而成的系统工程来运作。

关 键 词：中国 金融营销 银行营销 精品战略 服务质量 

分 类 号：F832[经济管理—金融学]