影响图书馆服务质量的断层分析  

作　　者：陈蜀园[1] 蒋银娣[1] 

机构地区：[1]河南大学环境与规划学院资料室

出　　处：《图书馆学研究》2002年第1期83-86,62,共5页Research on Library Science

摘　　要：本文分析了影响图书馆服务质量的四个断层，即信息用户对服务的期望同管理人员对信息用户期望的理解之间的断层、管理人员对信息用户期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的断层、图书馆间接服务部门对服务标准的理解同一线服务部门对服务标准的理解之间的断层、服务质量标准同图书馆所提供的服务之间的断层。并就如何消除这些断层，提高图书馆服务质量提出若干建议。

关 键 词：图书馆 服务质量 信息服务 技术创新 馆员教育 影响因素 用户需求 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学] G251