Call Center呼叫数据在WallBoard上实时特显的LAN替代方案  

An Alternative LAN-Based Solution to Real-Time Display of Calling Data on the WallBoard of a Calling Center

作　　者：龚永义[1] 卓华 刘子煌 

机构地区：[1]广州市广播电视大学理工部,讲师硕士广州510030 [2]广东省农业银行国际部,硕士广州510030 [3]广东省农业银行科技部,硕士广州510030

出　　处：《微型电脑应用》2002年第2期34-36,共3页Microcomputer Applications

摘　　要：文章通过对 DEFINITY ECS流向 BCMS Vu的数据分析 ,提出一种基于 L AN的替代方案 ,解决 Call Cen-ter系统中客户的等待信息的分类显示及显示质量、显示效果等问题 ,提高各代理的工作效率 。Based on an analysis on data flow from DEFINITY ECS to BCMS Vu, this paper proposses an alternative LAN based solution, which improves the quality of displaying the sorted user information of the Call Center System.It proves more efficient and less expensive.

关 键 词：公共交换电话网 呼叫数据 WallBoard软件 实时特显 局域网 

分 类 号：TN916.2[电子电信—通信与信息系统] TP393.1[电子电信—信息与通信工程]