实体店不是输给马云,而是输给了当年的“马式服务”  

作　　者：谢京辉 

机构地区：[1]不详

出　　处：《现代阅读》2019年第1期17-17,共1页Modern Reading

摘　　要：随着马云把快捷便利的购物方式带给我们,原本实体店的服务员变成了现在的快递员。服务员与快递员从本质上讲都是从事服务工作的,然而服务质量不可同日而语,因为购物不是简单取物,其中还有着服务的体验。服务员不仅承担了出售货物,还有负责介绍教会顾客怎样使用货物,让顾客满意而归的责任。服务员的服务技术对货物销售、商家的信誉影响至关重要,很多服务明星手上都练就了一手服务绝活,马桂宁便是其中一位典型代表。

关 键 词：服务员 马云 实体 货物销售 购物方式 顾客满意 服务工作 服务质量 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]