SERVQUAL理论视角下会计师事务所综合服务能力内容初探  

作　　者：田伟[1,2,3] 梁晓东 康厚峰[1,2,3] 杨艳[1,2,3] 

机构地区：[1]天职国际会计师事务所(特殊普通合伙) [2]湖南省华文食品有限公司 [3]湖南大学

出　　处：《中国注册会计师》2018年第12期15-18,共4页The Chinese Certified Public Accountant

摘　　要：SERVQUAL理论的分析框架可用于分析服务机构的服务能力,但针对会计师事务所而言,运用这一分析框架必须对会计师事务所的主要经营活动,即鉴证和咨询的基本特征进行研究。在此基础上通过初步研究,本文认为会计师事务所的综合服务能力应该包括可靠性服务能力、响应性服务能力、保证性服务能力、移情性服务能力和有形性服务能力等五大类的11项具体服务能力。

关 键 词：会计师事务所 综合服务能力 SERVQUAL理论 

分 类 号：F233[经济管理—会计学]