构建服务应用模型,提升中国电信电子渠道主动服务能力  

作　　者：吴文星 任伟[1] 黄智敏[1] 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司

出　　处：《电信技术》2018年第12期66-68,共3页Telecommunications Technology

摘　　要：通过对电子渠道线上服务历程中三类服务数据的留存与采集,首先从数据留存口径、留存内容、存储与采集的全流程进行介绍;然后从主动服务用户的角度,对服务用户、服务触点、服务功能三个维度进行服务模型的体系构思,阐述电子渠道自助服务历程数字化后的应用场景概况;最后,将电子发票服务应用模型作为主动服务实践案例,展示服务数据在提升主动服务能力上的广阔应用前景。

关 键 词：主动服务 电子渠道 自助服务 服务行为 数字化 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]