人文关怀促进优质护理服务效果评价  

作　　者：赵峰英[1] 王燕[1] 罗江[1] 

机构地区：[1]福建医科大学附属第一医院内分泌科,福州350005

出　　处：《国际护理学杂志》2019年第4期457-460,共4页international journal of nursing

摘　　要：目的探讨开展人文关怀在优质护理服务中应用的效果。方法以开展优质护理服务为契机,从人文关怀视角探讨如何在优质护理服务过程中构建"以患者为中心"的服务体系,即以患者需求为出发点,提供多元化、人性化的优质护理,以充分体现护理服务人文关怀。结果开展护理人文关怀举措前后,患者满意度、护士满意度、医生满意度、与服务相关的投诉事件、护理工作效率、护理科研能力方面差异具有统计学意义(P<0.05)。结论医院通过采取切实可行的措施对护士、患者实施人文关怀,增强人文关怀意识,倡导人性化服务,强化了护理服务观念,使护理人员整体素质有效提高,调动了护士工作积极性,提高了患者满意度,提高了护士整体素质,使优质护理服务更具服务本源与人文内涵。

关 键 词：人文关怀 患者 优质护理服务 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]