谈ISO9000国际标准在商业银行经营管理中的应用  

作　　者：郑荣年[1] 李义[1] 聂莉[1] 

机构地区：[1]广州金融高等专科学校

出　　处：《南方金融》2002年第4期35-37,共3页South China Finance

摘　　要：美国管理学家波特把决定企业的价值增值过程分解为五部分,产前"后勤",生产,产后"后勤",市场与销售,其他服务.同样,决定银行价值增值,影响银行服务质量的主要服务环节是:(1)定价与确定期限;(2)交流与营销;(3)生产与传递;(4)控制与监督;(5)融资(投资);(6)风险承担(风险转移).全部的金融服务都可由上述六个环节所组成,一个金融服务的总价值由它们各自价值创造所组成.控制好了这六个环节,也就能有效地控制银行服务质量.

关 键 词：ISO9000国际标准 商业银行 经营管理 应用 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]