论“关键时刻”管理与图书馆服务质量  

Critical Moment Management and the Quality of Library Services

作　　者：董春海[1] 

机构地区：[1]华北矿业高等专科学校图书馆,北京101601

出　　处：《津图学刊》2002年第2期32-33,共2页Tianjin Library Journal

摘　　要：“关键时刻”管理是企业提高服务质量的有效方法 ,图书馆是重要的社会公益性服务机构 ,图书馆应划分服务中的关键时刻 ,采取措施 ,加强管理 ,从而提高图书馆整体服务水平。This article discusses the concept of 'critical moment management' and argues that libraries can apply this concept and its techniques to improve the quality of library services.

关 键 词：图书馆 信息服务 服务质量 “关键时刻”管理 馆员素质 读者管理 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学] G252