552名门诊患者的调查分析  

Survey on 552 Outpatients

作　　者：娄小平[1] 

机构地区：[1]郑州大学第一附属医院门诊办公室,河南郑州450052

出　　处：《中国卫生事业管理》2002年第7期424-426,共3页Chinese Health Service Management

摘　　要：目的 :分析患者选择就诊医院的影响因素和门诊患者的候诊需求 ,探讨医院如何适应新形势 ,在医疗市场中保持竞争优势。方法 :随机抽取门诊患者 5 5 2名进行问卷调查 ,分析影响患者就诊的因素和候诊需求。结果 :影响患者选择就诊医院的主要因素有医疗水平、对医生的信任度等。患者希望就诊医院改进的问题主要有降低收费、简化手续、提高医疗质量和改善服务态度等。患者希望得到的候诊服务有健康知识宣传、随时通报就诊进展、专家医师的介绍等 ;希望改进的候诊服务是耐心解答问题、服务热情、增设看病流程提示标识等。结论 :提高医疗水平和医务人员整体素质、强化服务意识、加强成本核算、规范医疗行为等是医院在医疗市场竞争中取胜的关键。

关 键 词：门诊患者 就诊医院 影响因素 门诊管理 卫生需求 

分 类 号：R195[医药卫生—卫生统计学]