细化车险服务  

作　　者：陈国庆 

出　　处：《中国保险》2002年第7期38-39,共2页China Insurance

摘　　要：为客户提供方便快捷的车险理赔服务,提高客户满意度是车险服务的主要内容,虽然保险公司已推了一些服务措施,但在具体的理赔实践中,服务上仍存在一些令人不满意的地方,有待进一步改进和完善。

关 键 词：车险理赔服务 客户满意度 预付赔款 赔付率 驾驶员过失 

分 类 号：F842.6[经济管理—保险]