邮政智能多媒体客户服务中心方案研究  

Research on Scheme of Postal Intelligent Multimedia Customer Care Center

作　　者：王田[1] 张伟[2] 

机构地区：[1]重庆大学,重庆400044 [2]重庆商学院,重庆400067

出　　处：《计算机应用研究》2002年第8期62-64,共3页Application Research of Computers

摘　　要：对省级邮政客户服务中心的建设方案进行了研究。结合智能网技术和CTI技术 ,提出了智能多媒体客户服务中心的基本方案 ,并对其系统结构、组网、接入方式、异地业务处理、接口。In this paper, the scheme of constructing post Customer Care Center in the field of province is discussed. An intelligent multimedia customer care center system based on IN and CTI technologies is presented. Moreover it's features about architecture,interworking,long-distance access,service,interface,security tactic are analyzed in detail.

关 键 词：邮政 智能多媒体 客户服务中心 INTERNET 信息服务 

分 类 号：F61[经济管理—产业经济]