顾客采纳快递自助服务的影响因素研究  

作　　者：吕艳松 

机构地区：[1]中南财经政法大学工商管理学院

出　　处：《消费导刊》2014年第7期23-24,26,共3页

摘　　要：目前，我国快递企业在推行快递自助服务时发现，很多顾客并没有选择快递自助服务，而是选择了传统的“等快递”方式。本文拟从顾客采纳快递态度的角度出发，探讨影响顾客接受快递自助服务的因素到底有哪些。本文通过问卷调查及其对采纳因素的预测分析，发现有用性认知对顾客的采纳行为影响较大，而风险是人们的顾虑因素，价格则可以激励顾客采取快递自助服务。

关 键 词：快递自助 顾客采纳 价格认知 

分 类 号：F618.1[经济管理—产业经济]