大型医疗集团门诊预约诊疗模式探索与效益评价  

作　　者：唐富琴[1] 张丽军[1] 李香琴[2] 唐慧琳[2] 

机构地区：[1]浙江省台州市中心医院,浙江台州318000 [2]浙江省台州医院,浙江台州317000

出　　处：《中国农村卫生事业管理》2014年第7期809-811,共3页Chinese Rural Health Service Administration

摘　　要：目的:探讨大型医疗集团门诊预约诊疗一体化平台的构建,分析其社会效益和经济效益。方法:某大型医疗集团下属4个医院,构建了"六统一"的门诊预约诊疗一体化模式:统一的信息支持平台、统一的预约电话、统一的网上预约服务平台、统一的预约名片和预约彩铃、统一的预约管理制度和流程、统一的预约号源管理模式,实现集团内预约平台资源共享。结果:建立集团化预约诊疗模式后,预约电话接通率从65.2%提高到82.9%,患者对门诊预约服务的满意度从92.0%提高到95.2%,专家门诊预约率提高了33.5个百分点,普通门诊预约率提高了9.5个百分点。结论:构建大型医疗集团门诊预约一体化平台,社会效益和经济效益显著,是医患双方双赢的举措。给患者就医提供便捷,减少患者就医等待的时间成本,提升患者对预约服务的满意度。提高门诊预约服务效率,降低医院服务成本,优化门诊医疗资源的有效利用。

关 键 词：门诊预约 集团化模式 效益评价 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]