运用六西格玛理论优化体检中心心电图室工作流程的探讨  

作　　者：许菡菡[1] 

机构地区：[1]济南军区青岛第一疗养院,266071

出　　处：《中国疗养医学》2014年第8期766-767,共2页Chinese Journal of Convalescent Medicine

摘　　要：目的探讨运用六西格玛理论在优化心电图室工作流程中的作用。方法运用六西格玛5步法,对心电图检查时间进行测量和分析,调整可控因素,改进心电图室流程,并对服务对象的单人次检查时间、服务满意率以及心电图室的日检查量进行统计比较。结果实施六西格玛法优化心电图室流程后,单人次检查时间缩短,心电图室日工作量增加,服务满意度明显提高。结论六西格玛管理方法能有效提高心电图检查的工作质量和效率,为进一步创造我中心经济以及社会效益提供了更大的空间,是值得在医疗服务机构乃至其他行业进一步推广和应用的。

关 键 词：六西格玛理论 心电图室 工作流程 服务满意率 

分 类 号：R540.41[医药卫生—心血管疾病]