汽车行业服务力与服务张力研究  

作　　者：马毓锋 

机构地区：[1]福建新奇特车业服务有限公司

出　　处：《中国电子商情（科技创新）》2014年第7期45-46,共2页China Electronic Market

基　　金：国家科技支撑计划“2013BAH13F01”.

摘　　要：汽车服务是汽车行业发展服务经济的重要手段。针对当前服务科学中服务力与服务张力研究缺乏的现象，探讨了两者之间的互动联系，建立了汽车行业服务力测评指标，并构建了汽车行业服务张力模型。研究结果表明，顾客满意度是汽车行业服务力强弱的重要指标，当前我国汽车行业服务张力处于非均衡状态。

关 键 词：汽车行业 服务力 张力 行业服务 顾客满意度 非均衡状态 服务经济 汽车服务 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济]