加强门诊管理以提高患者满意度  

作　　者：练练[1] 

机构地区：[1]中国人民解放军第148医院门诊部,山东省淄博市255300

出　　处：《临床合理用药杂志》2014年第26期171-171,共1页Chinese Journal of Clinical Rational Drug Use

摘　　要：门诊是医院的窗口,是患者与医院接触最早、最广的场所。门诊患者的满意度,不仅是医院的医护服务质量指标,也反映医院的精神文明程度和医德医风建设,直接影响医院的声誉。在医疗护理过程中,一旦患者未达到需求,就会产生不满情绪,导致满意度下降。作为门诊护士,首先了解患者产生不满意情绪的原因、表现,并采取相应的措施,及时有效地平息患者的不满情绪,取得预期的效果,进一步提高患者的满意度。

关 键 词：门诊 管理 患者满意度 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]