上海儿童医学中心门急诊病人满意度调查研究  

作　　者：张文念 田丹 吴雯瑾 孙琼 包文婕 

机构地区：[1]上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心,上海200127

出　　处：《管理观察》2014年第24期176-177,180,共3页Management Observer

摘　　要：针对上海儿童医学中心这一儿童综合性医院,结合门诊各个流程,统计调查患者在各个环节中等候的实际时间、心理时间和期望时间,比较其差异并分析差异产生的原因,了解整个流程的产生与运作。通过统计数据,从多个角度提出可能的建议,以期减少病患的等候时间,提升患者满意度。

关 键 词：医学中心 急诊病人 满意度 调查研究 

分 类 号：C811[社会学—统计学]