旅游服务认知特征的演进及营销策略探究  

A Study on Evolution of Tourism Service Cognitive Characteristics and Marketing Strategy

作　　者：邱玮[1] 于海波[1] 

机构地区：[1]南开大学旅游与服务学院,天津300074

出　　处：《华东经济管理》2014年第9期111-116,共6页East China Economic Management

基　　金：国家自然科学基金青年科学基金项目(41201119);教育部人文社会科学青年基金项目(13YJC630124);中央高校基本科研业务费专项资金项目(NKZXB1234)

摘　　要：文章通过整理相关研究成果,总结出旅游服务认知特征演变的三个阶段,并且在不同的演进阶段下,通过实证研究识别出现代旅游服务认知特征。研究结果表明,与前两个阶段相比较,现代旅游服务较为突出的四个认知特征分别为:服务公平性、信息化、参与性和迁移性,且这些特征对旅游满意有不同的影响以及不同的旅游者认知差异;最后,在以上研究的基础上,文章为旅游目的地管理机构和旅游企业提出了有效的服务营销策略。The paper sums up three stages of evolution of tourism service cognitive characteristics by sorting out the previous relevant research results, and identifies the cognitive features of modern tourism services through the empirical research. The results show that, compared with the first two stages, the modern tourism services have four prominent cognitive characteris-tics including service fairness,informationization,participation and migration. These characteristics have different impacts on both tourists’ satisfaction and tourists’ cognitive discrepancies. Finally, this paper, on the basis of the above study, puts forward effective service and marketing strategies for tourism destination management institutions and tourism enterprises.

关 键 词：旅游服务 服务特征 演进 营销策略 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理]