患者体验医疗服务质量评价量表的理论基础与研究应用  

Theory basis and application on patient experience based medical services quality evaluation scale

作　　者：田常俊 田悦[2] 刘新奎[3] 田庆丰[4] 秦太铮 张亮[6] 

机构地区：[1]河南省卫生和计划生育委员会 [2]上海政法学院 [3]郑州大学第一附属医院,郑州市建设东路1号450052 [4]郑州大学公共卫生学院,郑州市中原区秋实路450052 [5]河南出入境检验检疫局,郑州市金水路269号450003 [6]华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院

出　　处：《中国医院》2014年第9期28-31,共4页Chinese Hospitals

基　　金：河南省2013年度软科学研究计划项目"基于患者体验的医疗服务质量评价量表研究"(132400411355)

摘　　要：目的:探讨研制的基于患者体验的医疗服务质量评价量表应用效果。方法:运用研制的量表进行实证研究。结果:运用制定的量表计分方法,客观得出了医院横向比较分析和干预前后的纵向比较分析结果。结论:基于患者体验的医疗服务质量评价量表,能够追溯患者体验的医疗服务质量缺陷所在,实现了医疗服务质量的可比性和追溯性,为卫生行政部门和医院管理者提供了医疗服务质量评价的新途径、新方法。评价量表对改进和完善我国医疗服务质量评价手段和策略具有积极意义。To explore the effect of patient experience based medical services quality evaluation scale. Methods： Empirical methods. Results： Scores between hospitals and before and after intervention were compared. Conclusions： The patient experience based medical services quality evaluation scale can retrospective evaluation of medical defects and provide new approach of medical service quality evaluation for health administrators and hospital managers. It has active effect om promoting medical service quality evaluation methods and strategy.

关 键 词：患者体验 医疗服务质量 量表 应用 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]