门诊药房防范调剂差错的体会  

作　　者：宋广群[1] 李艳春[1] 李楠[1] 

机构地区：[1]武警黑龙江总队医院药剂科,黑龙江哈尔滨150056

出　　处：《中国伤残医学》2014年第17期84-85,共2页Chinese Journal of Trauma and Disability Medicine

摘　　要：门诊药房是医院的重要窗口之一，是体现医院整体服务水平的重要岗位。它的优劣不仅反映了药剂科的整体管理水平、人员素质、专业水准，而且直接影响到医院的服务质量和社会声誉。防止差错事故的发生是提高服务质量，防止纠纷的重要因素。特别是在当前医患关系紧张的社会环境下，尤其重要。 门诊药房调配工作包括：收方、审查处方、调配药品、核对处方和药品、发给患者并交代和答复询问的全过程。近年来我院实行了微机联网（“军字一号”工程），大大提高了工作效率，同时也出现了新的问题。现就我院门诊药房调剂工作中出现的问题，寻找原因，并提出有针对性和可操作性的防范措施。

关 键 词：门诊药房 调剂差错 “军字一号”工程 服务质量 医患关系紧张 调配工作 审查处方 人员素质 

分 类 号：R954[医药卫生—药学]