我院患者满意度调查结果的分析及运用  

作　　者：黄蕊 王明晓 李文秀 贺春锋 

机构地区：[1]煤炭总医院党委办公室,北京100028

出　　处：《中华医院管理杂志》2014年第9期717-719,共3页Chinese Journal of Hospital Administration

摘　　要：随着我国国民经济的持续、快速增长和人民生活水平的不断提高，人们的健康意识越来越强，对医疗服务的需求也不断提高。患者满意度已经成为评价医院管理服务水平的一项重要指标，也是《三级综合医院评审标准（2011年版）》中关于医院管理章节的重要组成部分。进一步规范医院服务质量，建立有效监督评价制度，准确把握社会及广大患者的需求和期望，提高患者满意度，推进医院行风建设，提高医院服务质量，对医院发展有着重要的现实意义。

关 键 词：患者满意度 调查结果 医院服务质量 医院管理 医院评审标准 医疗服务 国民经济 健康意识 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]