旅游危机事件网络舆情的监测预警指标体系研究  

Research on the Monitoring and Early-warning Index Systems of Tourism Crisis Events' Network Public Opinions

作　　者：付业勤[1] 郑向敏[1] 郑文标[2] 陈雪钧[1,3] 雷春[4] 

机构地区：[1]华侨大学旅游学院,泉州362021 [2]华侨大学华侨华人研究院,厦门361021 [3]重庆交通大学人文学院,重庆400074 [4]三亚学院,三亚572022

出　　处：《情报杂志》2014年第8期184-189,共6页Journal of Intelligence

基　　金：海南省哲学社会科学规划课题"海南省旅游危机事件网络舆情研究:现状;问题与对策"(编号:HNSK14-09);海南省高等学校科学研究项目"海南国际旅游岛建设中的旅游网络舆情管理研究--传播机理;监测体系与应对机制"(编号:Hjsk2013-49);三亚市院地科技合作项目课题"旅游网络舆情热点事件管理研究--以海南三亚为例"(编号:2013YD45);华侨大学哲学社会科学青年学者成长工程团队项目"海外华人网络舆情研究"(编号:13SKGC-QT09);国务院侨办课题"海外华文网站现状研究及相关数据库建设"(编号:GQBQ2011022);中央高校基本科研业务费专项"华人互联网络的发展与侨务政策研究"(编号:JB-SK1120)

摘　　要：根据旅游危机事件网络舆情的内涵和构成,运用修正德尔菲法、层次分析法,建构由三级指标组成的旅游危机事件网络舆情监测预警指标体系,确定各项指标的测量与量化方法,划分舆情风险警级,以湖南凤凰古城收费事件为例进行实证研究,结果发现由该指标体系得到的舆情风险指数可以对网络舆情演化进行模拟,起到了对网络舆情的监测和预警作用。According to the connotation and composition of tourism crisis events＇ network public opinions, using corrected Delphi method and AHP, this paper designs an index system, which consists of three level indicators, for monitoring and early-warning the network pub-lic opinion on tourism crisis events. It defines the measurement and quantification methods of the indicators, establishes the classifying cri-teria of the levels of network public opinion risk, and carries out an empirical research using the charge policy event of Phoenix Ancient City in Hunan as an example. The results show that the proposed network public opinion risk index can simulate the evolution of network public opinion, and plays a desired role in tourism crisis events＇ network public opinion monitoring and early-warning.

关 键 词：网络舆情 旅游危机事件 监测预警 指标体系 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理]